“在商言商，做生意就是要掙錢(qián)，吃虧的事不能做”。大多數(shù)企業(yè)家認(rèn)同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，于是很多商人在做生意的時(shí)候總是錙銖必較，絕不會(huì)輕易為客戶(hù)提供額外的服務(wù)。

　　最近有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一位億萬(wàn)富翁，他上學(xué)很少，家境貧寒，卻用二十多年的時(shí)間，讓自己成為年銷(xiāo)售額30個(gè)億的大企業(yè)家。我很好奇，請(qǐng)教成功的秘訣，他說(shuō)：“我小時(shí)候沒(méi)上過(guò)幾年學(xué)，又沒(méi)有可以依靠的家庭背景，只能多干活。為了找到更多的活，我要的錢(qián)比別人少，干的比他們好，慢慢的，找我的人就多起來(lái)了”。后來(lái)我了解到，這家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有超出同行多少，只是圈子里都知道老板為人很豪爽，總是盡可能站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。例如：送貨的時(shí)候，老板會(huì)要求自己的物流部門(mén)在貨物四周打上木箱，罩上塑料布;會(huì)要求送貨員在卸貨前擦拭貨品，把干凈清潔的產(chǎn)品送到客戶(hù)手中。

　　李嘉誠(chéng)先生曾總結(jié)過(guò)自己成功的經(jīng)驗(yàn)：如果10%的利潤(rùn)是合理的，11%的利潤(rùn)是可以的，那我只拿9%。李嘉誠(chéng)先生認(rèn)為，共贏、心中有客戶(hù)是企業(yè)成功的先決條件。當(dāng)周?chē)�的人都在想著如何掙錢(qián)的時(shí)候，我們的“吃虧”實(shí)際上就是鶴立雞群，達(dá)到了生意的最高境界，因?yàn)榭铣蕴�，不怕吃虧，就�?huì)有更多的客戶(hù)信任我們，愿意和我們進(jìn)行合作。

　　我家附近有一個(gè)“車(chē)立美”洗車(chē)店，生意非常火，排一個(gè)小時(shí)的隊(duì)洗車(chē)是很尋常的事。我有幾次圖省事在別處洗車(chē)，每次洗車(chē)后，我都會(huì)想起“車(chē)立美”，為什么呢?很簡(jiǎn)單，“車(chē)立美”的師傅對(duì)車(chē)主提的要求都會(huì)盡量滿(mǎn)足，一些小劃痕的拋光、局部打蠟全是免費(fèi)。這種吃虧事，別的洗車(chē)店是絕對(duì)不做的。

　　“讓吃虧成為一種習(xí)慣”，我似乎發(fā)現(xiàn)自己找到了成功的秘密，尤其是在企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天。我知道，很多企業(yè)完全可以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只是因?yàn)榭蛻?hù)不給相應(yīng)的價(jià)錢(qián)，為了維持利潤(rùn)，自然沒(méi)有必要提供最好的產(chǎn)品，“按照客戶(hù)能接受的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)”，就成為了門(mén)窗幕墻行業(yè)應(yīng)對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。

　　但是，德國(guó)的汽車(chē)制造商不是這樣，他們似乎更喜歡吃虧，因?yàn)檫@些制造商總在挖空心思主動(dòng)為客戶(hù)設(shè)計(jì)、制造性能更優(yōu)越，價(jià)格更便宜的汽車(chē)。蘋(píng)果公司同樣也在采用：主動(dòng)淘汰自己的產(chǎn)品，主動(dòng)降低暢銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格，主動(dòng)為客戶(hù)提供超過(guò)大家預(yù)期的新產(chǎn)品的策略來(lái)鞏固市場(chǎng)。這些看似吃虧的舉措，實(shí)際上恰恰成為了讓追隨者難以逾越的鴻溝。

　　如果我做五金企業(yè)，我會(huì)做三件事：一是提高不銹鋼滑撐、執(zhí)手材料等級(jí)，維持原來(lái)的價(jià)格;二是把材料漲價(jià)的部分通過(guò)推行精益化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，減少人員成本等措施自行消化，不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上;三是通過(guò)“中視金建聯(lián)”向行業(yè)潛在客戶(hù)傳播自己的特點(diǎn)。

　　主動(dòng)提高產(chǎn)品品質(zhì)、主動(dòng)降價(jià)，讓潛在客戶(hù)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新產(chǎn)品性能，這些工作雖然看起來(lái)“吃虧”，但正因?yàn)檫@種暫時(shí)的吃虧，才成為企業(yè)發(fā)展最強(qiáng)大的動(dòng)力，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一把利劍，所向無(wú)敵。

　　“站在對(duì)方的立場(chǎng)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，不怕吃虧，善于吃虧”，這就是企業(yè)家格局的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)文化追求的目標(biāo)，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣。